Foto: Barbara Dias

No que tange ao tema do acesso à saúde, recebemos inúmeras mensagens e dúvidas sobre prevenção à Covid-19. De partida, nossa equipe elaborou um texto síntese com as orientações da Organização Mundial de Saúde e do Ministério da Saúde sobre como prevenir a propagação do vírus. Além disso, outro encaminhamento recorrente foi orientar o contato com o TeleSUS, serviço criado pelo Ministério da Saúde para auxiliar a população a checar sintomas sem sair de casa, seja através do aplicativo ou através do chat online.
 

Foi muito comum também receber pedidos de esclarecimentos sobre possíveis fake news que questionavam a gravidade da pandemia e até mesmo as orientações da OMS sobre o isolamento social. Nesses atendimentos, a orientação era reforçar o cuidado com as informações recebidas frente a enxurrada massiva de boatos neste momento de pandemia da Covid-19. Por isso, orientamos que as pessoas não repassassem informações aleatórias recebidas por grupos de Whatsapp sem antes checar a veracidade da informação. Outra alternativa rápida e eficiente é usar as próprias ferramentas das redes sociais para denúncias de postagens falsas. Por fim, informávamos os usuários do Zap da Cidadania sobre o serviço do Ministério da Saúde de combate a fake news, através de um número de Whatsapp, um espaço exclusivo para receber informações virais, que eram apuradas pelas áreas técnicas e respondidas oficialmente. Para maiores informações sobre este serviço, acesse: https://www.saude.gov.br/fakenews.
 

Foram dezenas de atendimentos sobre problemas no acesso ao atendimento médico, seja na rede pública ou privada. Nesses casos, existiam duas possibilidades de encaminhamento. Em casos onde a denúncia dizia respeito a algum problema estrutural como, por exemplo, falta de máscaras e equipamentos de proteção individual, superlotação, falta de leitos, falta de medicamentos, entre outros, a pessoa era orientada a registrar sua denúncia ou reclamação num formulário online criado pela Ouvidoria Geral da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, junto com a Coordenação de Saúde e Tutela Coletiva da Defensoria. As informações e denúncias coletadas no formulário subsidiaram as ações judiciais da DPE RJ que visavam garantir o acesso à saúde neste momento tão difícil de pandemia.

Nos casos urgentes, onde a pessoa que entrou em contato com o Zap da Cidadania precisava de alguma ajuda para resolver uma questão urgente sobre o tratamento ou atendimento de algum familiar ou conhecido, o encaminhamento era feito para o Plantão Judiciário da Justiça do Estado do Rio de Janeiro, que a partir da pandemia iniciou seu serviço de atendimento via Whatsapp. Conheça mais aqui sobre o Plantão Judiciário: http://cgj.tjrj.jus.br/plantao-judiciario.